Sosyal Medya'da Online Takip ve Kriz Yönetimi 1

Sosyal Medya’da Online Takip gittikçe önem kazanıyor. Neden? Temel sebebi ÅŸu:

Siz isteseniz de istemeseniz de markanız sosyal aÄŸlarda. Facebook’ta, Friendfeed’de, Twitter’da insanlar markanız hakkında konuÅŸuyor. Ä°nanmıyorsanız Facebook’tan, search.twitter’dan test edin bu söylediÄŸimi. Markanızın protesto edilmek üzere olduÄŸunu bile görebilirsiniz. Daha vahimi bundan haberiniz dahi olmayabilir.

Bu durumda 3 seçeneğiniz var:

1. Görmezlikten gelmek, kulak tıkamak (Şu anda çoğu markanın yaptığı bu)

2. Dinlemede kalmak ( İnsanlar markamız hakkında neler konuşuyor online takip etmek, kriz durumlarında anlık, diğer durumlarda haftalık, aylık rapor almak, alınan müşteri içgörülerini, şikayetleri, önerileri şirket içinde tartılaşarak markanın daha başarılı olması için bu bilgileri kullanmak)

3. Proaktif olmak, sosyal medyada cevap vermek. (Åžu anda deÄŸil Türkiye’de dünyada bile çok vizyoner ve öncü ÅŸirketlerin stratejisi bu. Memnun olmayan müşterisinin sorununu giderme, öneri yapan müşterisine teÅŸekkür etme, kısacası müşteriler ile markanın interaktif olması. Dinlemekle kalmayıp, cevap da vermesi.)

EÄŸer konu ilginizi çektiyse yazımın ikinci bölümünde iÅŸin Nasıl’ına deÄŸineceÄŸim.